한진 이하넥스, "고객의견에 더 귀 기울이겠다"

한진은 지난 8월 17일 사업자고객과 우수고객을 대상으로 ‘이하넥스 Summer Night! 직구신공 에피소드’를 개최했다. 한진의 해외 배송대행서비스인 이하넥스는 미국, 영국, 일본 등 5개국 8개 지역의 해외 거점을 비롯하여 국내 물류 네트워크를 활용하여 CBT서비스를 제공하고 있다.

행사에서는 한진은 직구쇼핑팁, 이하넥스몰 등의 정보를 공유했으며 다수 고객들의 의견을 수렴하는 자리를 가졌다. 특히, 한진은 최근 유럽 직구가 증가하는 추세를 반영해 기존 영국, 독일 외 추가 배대지(배송대행지역) 신설을 적극 검토할 예정이라 밝혔다.

아울러, 고객응대가 더욱 신속했으면 좋겠다는 의견에도 배송대행서비스의 성수기인 11월 블랙프라이데이 시즌 이전까지 고객응대 절차 개선 및 인력 보강 등 고객 불편 최소화를 위한 방안을 마련한다는 계획이다.

한편, 관세청 자료에 따르면 올 상반기 해외 직구는 총 1천96만건(9억7천400만 달러)으로 작년 같은 기간보다 34% 늘었다. 국가별 점유율은 미국 57%, 유럽 16%, 중국 15%, 일본 9% 순으로 유럽은 ‘14년 8%에서 2배, 중국 및 일본도 지속적으로 증가하는 추세이다.